Seguimiento y estado del pedido
Encuentre el estado de los pedidos recientes y los datos de trazabilidad en la sección de seguimiento y estado del pedido
Si es cliente registrado y ha iniciado sesión, podrá ver el estado de su pedido y los datos de trazabilidad (una vez se haya despachado el pedido) en Mi cuenta: Seguimiento y estado del pedido.
También encontrará todos los pedidos de los últimos 13 meses en Seguimiento y estado del pedido, sin importar si su pedido ha sido realizado online, por teléfono o de otra forma.
NOTA: es probable que los pedidos más recientes no aparezcan en la sección de Seguimiento y estado del pedido hasta que nuestros sistemas hayan terminado de procesarlos. Algunas formas de envío no ofrecen la opción de trazabilidad.
Puede ver sus pedidos más recientes en la página de inicio de la sección Mi cuenta.
Ver y modificar pedidos
Pregunta: ¿Cuál es el estado de mis pedidos?
Respuesta: Podrá ver sus pedidos más recientes en la página de Seguimiento y estado el pedido. En algunas ocasiones los pedidos recién realizados pueden no aparecer de inmediato hasta que la solicitud del pedido sea procesada por completo en nuestros sistemas.
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Pregunta:¿Puedo hablar con alguien sobre un pedido que he realizado?
Respuesta:
- Envíe un e-mail al equipo de servicio al cliente a: ventas@farnell.com
- Llame al equipo de servicio al cliente al 93 475 88 05, 09:00-18:30, Lunes - Jueves, 09:00-18:00, Viernes
Pregunta:¿Qué debo hacer si al recibir un producto me doy cuenta de que está dañado?
Respuesta: La mercancía se empaca cuidadosamente para su despacho en nuestros centros de distribución, no obstante entendemos que pese a estas precauciones, los daños durante el envío pueden suceder. Si recibe un producto dañado, llame al equipo de servicio al cliente al 93 475 88 05 o envíe un e-mail a ventas@farnell.com.
Pregunta:¿Puedo cancelar un pedido?
Respuesta:Debido a la eficiencia del proceso de pedidos online, es posible que no podamos evitar el envío de los productos una vez se ha realizado el pedido. Si es un caso urgente, llame al equipo de servicio al cliente al 93 475 88 05
Pregunta:¿Por qué faltan algunos de los productos de mi pedido?
Respuesta: Puede haber muchas razones para la falta de algunos productos de su pedido. Visite la sección de Seguimiento y estado del pedido para ver el estado de los productos faltantes. Si aún tiene preguntas, llame a servicio al cliente al 93 475 88 05.