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Pregunta: He olvidado mi contraseña, ¿podéis ayudarme?
Respuesta:

Ha olvidado la contraseña

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar restablecer su contraseña fácilmente.

Cambiar la contraseña

Si recuerda su contraseña actual, simplemente inicie sesión y entre a Mi cuenta: Cambiar la contraseña y siga las instrucciones.

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Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar mi nombre de usuario?
Respuesta: Si ha olvidad su nombre de usuario, puede solicitar su nombre de usuario y se le enviará por e-mail a la dirección almacenada en su perfil.

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Pregunta: ¿Cómo cambio la dirección de facturación o de envío?
Respuesta:Puede enviar una solicitud para actualizar la dirección de facturación al iniciar sesión en la sección de Direcciones en Mi cuenta. Haga clic en "Solicitar nueva dirección de facturación", ingrese la nueva dirección y haga clic en Guardar. Su solicitud será procesada por nuestro equipo de servicio al cliente. Recuerde que la solicitud de cambio de dirección de facturación no retrasará el proceso de sus pedidos. Los pedidos que realice serán facturados a la dirección antigua hasta que hayamos comprobado la nueva dirección y realizado el cambio requerido.

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Pregunta: ¿Qué caracteres puedo usar al llenar los formularios?
A: Puede usar los siguientes caracteres al rellenar los formularios:
  • a-z  A-Z  0-9
  • Todos los signos de puntuación y la mayoría de caracteres especiales, excepto ’ ‘,’ (coma) & ‘\’ (Nota: No se aceptan caracteres especiales en campos como códigos postales, números de teléfono, etc.)
Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mi Cuenta Cliente?
Respuesta: Si tiene más de una Cuenta Cliente, podrá definir cuál de ellas quiere usar en su pedido actual desde la página de Información del pedido en la selección de cuentas. Si no tiene más de una Cuenta Cliente, puede solicitar una nueva Cuenta Cliente al realizar un pedido desde la página de Información del pedido en la selección de cuentas.
Pregunta: Soy un cliente antiguo. ¿Qué debo hacer para hacer un pedido online?
Respuesta: Su número de Cuenta Cliente no le da acceso automático a una cuenta en el sitio web. Debe registrarse online. Es un proceso rápido y fácil tras el cual podrá empezar a realizar sus pedidos online. Para registrarse, deberá introducir sus datos y seleccionar su nombre de usuario y contraseña que serán su clave personal para entrar al sitio web. La cuenta en el sitio web le permite actualizar sus datos online, incluso el número de su Cuenta Cliente y sus preferencias.