Preguntas frecuentes

Reciba respuestas rápida y fácilmente a sus preguntas más comunes.

Ver y modificar pedidos

Pregunta: ¿Cuál es el estado de mis pedidos?
Respuesta: Podrá ver sus pedidos más recientes en la página de Seguimiento y estado el pedido. En algunas ocasiones los pedidos recién realizados pueden no aparecer de inmediato hasta que la solicitud del pedido sea procesada por completo en nuestros sistemas.

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Pregunta:¿Puedo hablar con alguien sobre un pedido que he realizado?
Respuesta:
  • Envíe un e-mail al equipo de servicio al cliente a: ventas@farnell.com
  • Llame al equipo de servicio al cliente al 93 475 88 05, 09:00-18:30, Lunes - Jueves, 09:00-18:00, Viernes
Pregunta:¿Qué debo hacer si al recibir un producto me doy cuenta de que está dañado?
Respuesta: La mercancía se empaca cuidadosamente para su despacho en nuestros centros de distribución, no obstante entendemos que pese a estas precauciones, los daños durante el envío pueden suceder. Si recibe un producto dañado, llame al equipo de servicio al cliente al 93 475 88 05 o envíe un e-mail a ventas@farnell.com.
Pregunta:¿Puedo cancelar un pedido?
Respuesta:Debido a la eficiencia del proceso de pedidos online, es posible que no podamos evitar el envío de los productos una vez se ha realizado el pedido. Si es un caso urgente, llame al equipo de servicio al cliente al 93 475 88 05
Pregunta:¿Por qué faltan algunos de los productos de mi pedido?
Respuesta: Puede haber muchas razones para la falta de algunos productos de su pedido. Visite la sección de Seguimiento y estado del pedido para ver el estado de los productos faltantes. Si aún tiene preguntas, llame a servicio al cliente al 93 475 88 05.

 

Devoluciones de productos

Pregunta: ¿Cómo devuelvo un producto a Farnell element14?
Respuesta: Por favor, envíe el Formulario de solicitud para devolver un producto online para solicitar un número de autorización de devolución o RMA. Tras el número de autorización de devolución o RMA, recibirá las instrucciones sobre cómo preparar su paquete de devolución.

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Pregunta: ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Respuesta: La empresa tiene un política de devoluciones de 21 días . Para que la devolución sea aceptada, nuestra empresa deberá recibir los productos dentro de los 21 días  siguientes a la fecha de despacho.
Cualquier producto que sea devuelto después de 21 días  como "no deseado" o "pedido por error" podrá ser aceptado a discreción de la empresa, pero puede estar sujeto a la cantidad mayor entre una tarifa de reaprovisionamiento del 20 % del valor facturado y €10.
Pregunta: Cometí un error en el pedido, ¿cómo lo corrijo?
Respuesta: Si se da cuenta de que ha cometido un error después de hacer el pedido, llame a nuestro equipo de ventas al 93 475 88 05 lo más pronto posible.
Como el servicio de pedidos online es tan eficiente, probablemente no sea posible corregir el pedido antes de despacharlo, pero si nos contacta los más pronto posible, tendremos más opciones de corregir el pedido antes de que se envíe.

 

Realizar pedidos

Pregunta: ¿Qué significa que un producto está pendiente?
Respuesta:En ocasiones, la demanda de ciertos productos puede causar que no estén disponibles temporalmente. Sin embargo, si aún desea comprar el producto y no le importa esperar, puede reservarlo y lo despacharemos tan pronto esté disponible de nuevo.
Pregunta: ¿Puedo descargar mi cesta de compra o enviarla por e-mail?
Respuesta:Sí. En la parte inferior de la cesta de compra, puede seleccionar las opciones para exportar o enviar la cesta por e-mail. Elija el nombre y el lugar donde quiere guardarla y toda su cesta se guardará en un archivo .csv. Pedidos guardados.
Pregunta: ¿Qué son los mínimos y múltiplos de los pedidos?
Respuesta:Algunos productos como las resistencias y los cables vienen en reels o empaques con una longitud o cantidades prestablecidas. No están disponibles para venta en cantidades inferiores a ciertos niveles, porque no es rentable empaquetarlos en cantidades menores.
Pregunta: ¿Cómo aplico un código de descuento a mi pedido?
Respuesta: Puede introducir el código de descuento en la página de la cesta de compra. Cuando haya introducido un código de descuento válido, haga clic en "Aplicar" y verá el descuento en el total de la cesta de compra.

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Pregunta: ¿Puedo guardar mi pedido y completarlo más adelante?
Respuesta:Sí. En la página de la cesta de compra, puede guardar sus pedidos introduciendo un nombre en la casilla y haciendo clic en "Guardar pedido". El pedido guardado estará disponible en Mi cuenta.
Pregunta: ¿Cómo puedo programar pedidos?
Respuesta:Vea la sección de Pedidos programados para más información.
Pregunta: ¿Qué son las instrucciones especiales y notas de envíos?
Respuesta:Con las instrucciones especiales y notas de envíos podrá añadir información a su pedido. Aparecerán en toda la correspondencia sobre su pedido. Al procesar el pedido, en la página de envío encontrará una sección de "Notas" donde podrá añadir cualquier nota para aprovechar esta funcionalidad.
Pregunta: ¿Cómo solicito una cotización especial para un pedido grande?
Respuesta:Vea la sección de Cotizaciones para más información.
Pregunta: ¿Puedo añadir notas a los productos en mi cesta de compra?
Respuesta:Sí. En la cesta de compra, utilice la casilla de "Línea de notas" para introducir información para su propia referencia o la de sus empleados. La información en las líneas de notas aparecerá en las notas del embalaje. Recuerde que las líneas de notas son para su propia referencia o la de su empresa.
Pregunta: ¿Tenéis precios para pedidos en volumen?
Respuesta:Vea la sección de Cotizaciones para más información.
Pregunta: ¿Qué opciones de entrega tenéis?
Respuesta:Vaya a la página de Información de envío para ver todas nuestras opciones de envío.
Pregunta: ¿Por qué solo es posible enviar productos a direcciones en Spain?
Respuesta: Debido a los costes adicionales de la exportaciones y las medidas de seguridad necesarias, debe contactar directamente de forma verbal con nosotros al teléfono +44 8701 200 208 antes de que podamos exportar sus productos. Esto nos permitirá revisar si es posible enviar los productos a ese lugar e informarle sobre todos los costes y las normas que se aplicarán al pedido.
Pregunta: ¿Durante cuánto tiempo se almacenan mis pedidos guardados?
Respuesta: Guardaremos sus pedidos de forma indefinida siempre y cuando los haya abierto en los últimos doce meses. Los pedidos guardados que no se han abierto en los últimos doce meses se borrarán de forma automática.
Pregunta: ¿Hasta qué hora puedo realizar mi pedido para que se despache el mismo día?
Respuesta:Para que su pedido se despache el mismo día, deberá realizarlo antes de las 19:00 para los productos que se despachan desde el almacén de Inglaterra y antes de las 19:00 para los productos que se despachan desde el almacén de Lieja.
Pregunta: ¿Cuáles son las opciones para las preferencias de productos pendientes?
Respuesta: Puede elegir entre las siguientes opciones para las preferencias de productos pendientes:
Permitir productos pendientes: despacharemos los productos en stock de inmediato y los productos que no están en stock quedarán pendientes. Los productos pendientes se entregarán tan pronto estén disponibles de nuevo. Por consiguiente, su pedido puede llegar en uno o varios envíos.
Enviar pedido completo: si alguno de los productos de su pedido no está en stock, podemos esperar y enviarle el pedido completo una vez todos los productos estén disponibles. Su pedido llegará en un solo envío.
Pregunta: ¿Cuánto son los portes de los envíos Newark (EEUU)?
Respuesta: Los productos de envío Newark (EEUU) incurren en un coste por portes y vienen del almacén de Newark element14 en Estados Unidos. Se trata de un cargo único adicional por envío sin importar la cantidad de productos del pedido. Estos productos están identificados claramente en la cesta y tienen un plazo de entrega de 3-4 días.
Pregunta: ¿Cómo abro una Cuenta Cliente?
Respuesta: Vea la sección de Cuenta Cliente para más información.
Pregunta: ¿Puedo pagar mi cuenta online?
Respuesta: Desafortunadamente, de momento no tenemos un método para pagar online. Esa funcionalidad probablemente estará disponible en el futuro.
Pregunta: ¿Puedo hacer un pedido si tengo un pedido retenido?
Respuesta: Sí. Si tiene un pedido retenido por haber sobrepasado su “limite de crédito", podrá realizar pedidos y pagarlos con tarjeta de crédito. Si su pedido está retenido porque el estado del pedido aparece como “detenido”, debe contactar con el equipo de contabilidad al 93 475 88 01

 

Información de producto

Pregunta: ¿Puedo hablar con alguien sobre la información técnica de los productos?
Respuesta:
  • Pruebe el chat técnico online 24 horas al día, Lunes - Viernes
  • Envíe un e-mail al equipo de soporte técnico a tecnico@farnell.com
  • Contacte con el equipo de soporte técnico llamando al 93 475 88 02, 09:00-18:00, Lunes - Viernes
Pregunta: ¿Me podéis ayudar a encontrar un producto?
Respuesta:
  • Pruebe el chat técnico online 24 horas al día, Lunes - Viernes
  • Envíe un e-mail al equipo de soporte técnico a tecnico@farnell.com
  • Contacte con el equipo de soporte técnico llamando al 93 475 88 02, 09:00-18:00, Lunes - Viernes
Pregunta: ¿Cómo funcionan los filtros de la búsqueda?
Respuesta:Marque la casilla para filtrar los resultados según los parámetros seleccionados y haga clic en "Aplicar".

En el caso de los filtros paramétricos, se actualizarán los filtros disponibles en cada sección, pero aún deberá hacer clic en "Aplicar" para ver los resultados actualizados tras el filtro.


Puede inhabilitar la actualización automática desmarcando la casilla de “Auto aplicar filtros” en la parte superior de los cuadros con los filtros paramétricos.

Para más información, visite la página de Búsqueda de productos.

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Pregunta: ¿Qué es un producto alternativo?
Respuesta:
  • Un producto alternativo exacto es idéntico funcionalmente (con la misma forma, dimensiones y función), pero tiene una unidad de medida diferente del mismo fabricante.
  • Un producto alternativo actualizado es un producto mejorado del mismo fabricante.
  • Un producto alternativo sugerido es similar funcionalmente y tiene forma y dimensiones similares.
Pregunta:Necesito un recambio, pero no lo encuentro en el sitio web.
Respuesta:Aunque el producto que busque no aparezca en los resultados de la búsqueda, lo más probable es que podamos conseguirlo. Utilice nuestro chat técnico online para hablar con un especialista técnico.
Pregunta:¿Cómo reviso la disponibilidad y los plazos de entrega?
Respuesta:Vea la sección de Precios y disponibilidad para más información.
Pregunta:¿Qué puedo introducir en la casilla de búsqueda?
Respuesta:Vea la sección de Búsqueda de productos para más información.
Pregunta:¿Cómo busco los productos según sus atributos?
Respuesta: Simplemente introduzca los atributos junto con el producto que necesita en la casilla de búsqueda. Por ejemplo, si busca un condensador con capacitancia de 100 pF, escriba “condensador 100 pF” en la casilla y haga clic en "Buscar".

Los resultados de la búsqueda mostrarán todos los productos relevantes. Después podrá seleccionar más filtros para acotar los resultados aún más.
Pregunta:¿Qué significa "Excluir los pedidos bajo demanda y de envío desde Newark (EEUU)"?
Respuesta:Los pedidos bajo demanda y de envío desde Newark (EEUU) vienen de nuestro almacén de Newark element14 en los Estados Unidos. Los productos de envío desde Newark (EEUU) tienen un plazo de entrega de 3-4 días laborables. Pueden incurrir en un coste por portes adicional por pedido, que aparecerá en su cesta de compra. Si marca la casilla, excluirá estos productos de la lista de resultados de la búsqueda.
Pregunta:¿Cómo puedo comparar productos?
Respuesta: En la página de los resultados de la búsqueda, puede seleccionar los productos que desee comparar para ayudarle a tomar sus decisiones de compra. Simplemente marque las casillas de los productos que quiere comparara y haga clic en “Comparar”.

También puede comparar productos que están en diferentes páginas de resultados siguiendo estos pasos:
  • Seleccione los productos que quiera comparar en la primera página
  • Haga clic en "Comparar"
  • En la pantalla de comparaciones, haga clic para volver a la búsqueda de productos
  • Vaya a la segunda página de resultados
  • Seleccione los productos que desee comparar
  • Haga clic en "Comparar"
  • Esos productos se añadirán a la comparación.
Pregunta:¿No puedo encontrar el producto que busco?
Respuesta: Aunque el producto que busque no aparezca en los resultados de la búsqueda, lo más probable es que podamos conseguirlo. Utilice nuestro chat técnico online para hablar con un especialista técnico.
Pregunta:¿Qué significan los iconos que aparecen junto al código del producto?
Respuesta:
  •   Haga clic para ver la hoja técnica en el sitio web del fabricante.
  •   Haga clic para ver el manual de este producto.
  •   Haga clic para ver las notas de aplicación del producto.
  •   Producto conforme a RoHS
  •   Haga clic para ver la página del catálogo.
  •   Haga clic para ver la ficha de datos de seguridad en el sitio web del fabricante.
  •   Producto descatalogado
Pregunta:¿Qué significa el icono "Conforme a RoHS"?
Respuesta: Vea la sección de RoHS / Legislación para más información.
Pregunta:Tengo una pregunta sobre Raspberry Pi.
Respuesta: Para ver la información más reciente, visite nuestra sección de preguntas frecuentes sobre Raspberry Pi en la comunidad

 

Mi cuenta

Pregunta: He olvidado mi contraseña, ¿podéis ayudarme?
Respuesta:

Ha olvidado la contraseña

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar restablecer su contraseña fácilmente.

Cambiar la contraseña

Si recuerda su contraseña actual, simplemente inicie sesión y entre a Mi cuenta: Cambiar la contraseña y siga las instrucciones.

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Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar mi nombre de usuario?
Respuesta: Si ha olvidad su nombre de usuario, puede solicitar su nombre de usuario y se le enviará por e-mail a la dirección almacenada en su perfil.

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Pregunta: ¿Cómo cambio la dirección de facturación o de envío?
Respuesta:Puede enviar una solicitud para actualizar la dirección de facturación al iniciar sesión en la sección de Direcciones en Mi cuenta. Haga clic en "Solicitar nueva dirección de facturación", ingrese la nueva dirección y haga clic en Guardar. Su solicitud será procesada por nuestro equipo de servicio al cliente. Recuerde que la solicitud de cambio de dirección de facturación no retrasará el proceso de sus pedidos. Los pedidos que realice serán facturados a la dirección antigua hasta que hayamos comprobado la nueva dirección y realizado el cambio requerido.

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Pregunta: ¿Qué caracteres puedo usar al llenar los formularios?
Respuesta: Puede usar los siguientes caracteres al llenar los formularios.
  • a-z, A-Z, 0-9
  • Todos los signos de puntuación y la mayoría de los caracteres especiales a excepción de "|" y "\" (Nota: los campos como código postal, número telefónico, etc. no aceptan caracteres especiales)
Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mi Cuenta Cliente?
Respuesta: Si tiene más de una Cuenta Cliente, podrá definir cuál de ellas quiere usar en su pedido actual desde la página de Información del pedido en la selección de cuentas. Si no tiene más de una Cuenta Cliente, puede solicitar una nueva Cuenta Cliente al realizar un pedido desde la página de Información del pedido en la selección de cuentas.
Pregunta: Soy un cliente antiguo. ¿Qué debo hacer para hacer un pedido online?
Respuesta: Su número de Cuenta Cliente no le da acceso automático a una cuenta en el sitio web. Debe registrarse online. Es un proceso rápido y fácil tras el cual podrá empezar a realizar sus pedidos online. Para registrarse, deberá introducir sus datos y seleccionar su nombre de usuario y contraseña que serán su clave personal para entrar al sitio web. La cuenta en el sitio web le permite actualizar sus datos online, incluso el número de su Cuenta Cliente y sus preferencias.

 

Compra y aprovisionamiento

Pregunta: ¿Qué opciones de compra y aprovisionamiento tenéis?
Respuesta: Vea la sección de Compra y aprovisionamiento para más información.
Pregunta: ¿Qué es iBuy?
Respuesta: iBuy es una herramienta online integrada al sitio web de Farnell element14, que facilita un proceso de compra más eficiente, desde la selección de los productos hasta la autorización y la realización del pedido.
Para más información, visite la sección de iBuy.